随着数字化转型的推进，当企业中因不同团队、不同的服务管理的成熟度，不可能在所有服务交付上采用统一的工具或平台时，员工如何知道去哪里寻求帮助呢？北京华胜锐盈科技有限公司（以下简称锐盈科技）通过部署Jira Service Management（以下简称JSM）平台与对企业客户服务流程的了解进行定制化设计优化，从而协助企业来提升其服务管理效率和团队协作能力，做到一个“统一、便捷、迅速”的工作体验。

01 客户需求
客户是一家全球领先的专注于供应链、大数据及新能源领域新型基础设施的产业服务与投资管理公司。
集成多源告警信息
实现中心化管理多个安全告警平台的告警信息
工单生命周期管理
安全事件（如告警和漏洞）能够被跟踪和管理，支持多个地域/时区团队的协作，确保工单可以被有效分配、处理、以及监控进度，直至问题解决
审批流程与周期评审自动化
流程落地到系统中，以实现自动化和效率优化，保证服务持续可控
02 锐盈科技的方案优势
告警对接
利用JSM平台API和邮件等渠道对接多个平台，统一管理，实现多团队协作、跟进，处理过程可追溯
流程落地
对现有流程进行功能适配、落地，实现流程固化
自动化改善
通过JSM平台Automation低代码开发，实现流程间的自动触发及关联，简化操作，避免低级错误
Jira生态集成性
Jira和confluence等系统是业界较成熟的工具平台，广泛应用于运维、开发和DevOps实践

                                                              · 自定义队列筛选及视图 ·

                                                                 · 自定义数据多维看板 ·

锐盈科技助力企业客户实现日常事务的全生命周期管理，数据化、一体化、自动化，实现流程固化、操作简化的使用需求，在满足客户需求的同时，积极探索创新更多的平台工具并结合自身的实践经验释放IT团队潜力，快速将研发、IT运营和业务团队结合在一起，帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。